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    2381.2萬件!2021年全國受理消費者投訴舉報咨詢
    2022-03-18 11:03:01 來源:工人日報

    記者日前從國家市場監督管理總局獲悉:2021年,全國市場監管部門通過全國12315臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件,為消費者挽回經濟損失55.5億元。

    2021年,市場監管部門進一步整合優化12315工作體系,暢通消費者投訴舉報渠道,推動投訴舉報業務整體運轉。穩步實施12315“五級聯動效能評價”,通過構建有群眾參與的全局、動態評價體系,調解成功率提高30.9個百分點,投訴舉報處理時長縮短15.41天,消費維權效能明顯提升。全面推進“聚焦保護消費者權益,開展更換退貨無障礙活動”,先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創新舉措,鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業、7840家行業龍頭企業、1119家景區實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”,促使商家誠信經營、提升產品質量。

    關鍵詞: 投訴舉報 消費者權益 市場監管 七日無理由退貨

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